企業法律顧問輔導：模式語言管理

歷史的發展證明，當大機器廣泛應用于物質生產的時候，生產效率盡管得到了很大的提高，但組織化的生產狀態仍未形成。直到二十世紀初期，手工工場和手工作坊還是社會的主要生產形式，手工藝人是社會生產的主要力量。當時體力勞動具有相當的浪漫主義色彩，被作為“高貴的手藝”。  

當時手藝作為一種非常神圣的東西，受到行會的保護，并成為手工藝人們賴以謀生的手段。這種狀況一直持續到1910年左右。弗雷德里克#8226;泰勒用了10多年對勞動進行了動作分析。他通過記錄并剔除多余動作，以最簡單容易、工人需要付出勞動最少而且耗時最短的方式規范這些動作，按照邏輯順序將這些動作合并到一起，使之稱為一項工作。泰勒認為：所謂的手藝是不存在的，因為手藝里面根本沒有任何技能，手藝只不過是一些簡單和重復勞動的組合。泰勒認識到這一點之后，通過把這些簡單的、無需技能的動作合并在一起，圍繞大機器，運用合適的工具加以組織和執行，把體力勞動變成了一種規范的動作的組合。這種勞動的規范化，使得一般人經過簡單的培訓就能夠合格的完成工作，成為合格的勞動者。這種標準的規范化動作，使得工人成為一個個的工作節點，并具有標準接口進行工作之間的銜接。后來，福特通過流水線技術，把這些成果固化到整個生產過程中，使得組織化成為物質生產的必須的行為。  

流水線首先是一項管理技術，它把各個動作分配到不同人身上，并按照一定的順序(生產工序)把這些動作(也就是人)整合起來，使得體力勞動變成了一項固化的工作，產生了崗位的概念，并把人牢牢的固定在工作崗位上。這時，物質生產就變成了一個地地道道的組織化生產方式。這種方式使得生產過程中體力勞動者的生產率提高了50倍(德魯克語)。這種高效率的物質生產，直接使得我們進入了物質充裕的現代社會。從這個過程可以看出，泰勒的動作分析是進行組織化生產的基礎。實際上，知識生產管理中，在信息化平臺提供了物質基礎的條件下，仍然需要提供規范化的生產管理方式，這種管理方式就是模式語言管理。如果說泰勒的科學管理方法使得物質生產過程規范化的話，模式語言管理則使得知識生產過程模式化。泰勒的規范化為組織化的大規模生產提供了管理基礎，同樣，模式語言管理也為大規模的組織化知識生產提供了管理前提。  

模式語言這個詞來源于美國建筑學家亞歷山大。亞歷山大在《建筑的永恒之道》中，首先提出了模式語言的概念，將模式語言系統的應用到了建筑領域。很快，人們便會意到了模式語言的巨大力量。首先在軟件領域得到了廣泛的應用。四個美國人把它引入到軟件領域，并表現出了強大的生命力。目前，軟件的模式語言已經成為軟件設計的基礎思想。這四個人也就干脆以軟件領域的模式語言“四人幫”自居，命名為GOF。張西振、王甲佳、侯象洋、肖永建引入到管理領域。什么是模式呢?通俗的講，模式就是解決問題的方法的抽象，即在什么條件下，發生了什么問題，用什么方法去解決。因為問題本身是有邏輯關系的，所以解決問題的方法注定了具有相關的聯系，利用這層天然的邏輯關系，我們就可以通過模式的組合來對某個問題提供一個系統解決方案。這樣，模式就象是詞匯，而這些內在的邏輯關系就是語法，我們就能夠象使用語言一樣使用模式，來進行問題的解決。這就是模式語言的由來。  

美國管理學家西蒙曾經做過這樣一個試驗，來證明模式在人們解決問題時候的巨大作用。西蒙是美國卡耐基-梅隆學院的心理學和計算機科學教授、諾貝爾獎獲得者，多年來一直研究人類決策行為，并且已經得出結論，經驗可以讓人積累信息，這樣就可以方便地儲存和找回信息。為了研究利用計算機模型來模擬人們解決問題的思維過程以及其他認識過程，西蒙請來一些棋手，讓他們用十秒鐘的時間看一下正在下的棋。西蒙發現，象棋大師基本上都能回憶起所有棋子的位置。而低于大師一級的A級棋手的成績則差的多。但是，不管是大師還是A級棋手，都記不住隨便擺在棋盤上的棋子的位置。這說明，根本不是短期記憶在起作用。西蒙的研究結論是：棋手們只是下意識的記住了許多棋局的形式，或者說積累了許多棋局的“模式”。他們在對壘時只需要想：以前我見過這個棋局嗎?在什么情況下?以前是怎樣走的?經過研究，西蒙發現，A級棋手擁有2000個左右的棋局“模式”，而象棋大師們卻擁有50000個左右的棋局“模式”。西蒙進一步探討這項研究的意義時發現，這種“模式”的概念幾乎適用于任何領域。他發現任何領域里真正專業水平的標志就是具有豐富的“模式”，而這些“模式”是通過多年的教育和?  

其實，即使在藝術領域——這個領域我們認為是依賴靈感最難琢磨的領域——都是使用模式進行工作的。小說家和戲劇家很少從頭開始設計劇情。他們總是沿襲一些業已存在的模式，象“悲劇性英雄”模式(《麥克白》、《哈姆雷特》等)或“浪漫小說”模式。  

內行的解決問題的專家都知道，不是解決任何問題都需要從頭做起，他們更愿意復用以前使用過的解決方案。當找到一個好方案，他們會一遍又一遍的使用。這些經驗是使得他們稱為內行的部分原因。這些經驗記錄了他們在什么條件下遇到什么問題，他們是怎么解決的，從這里可以看出，作為這些經驗就構成了模式。也就是說，所謂的專家，就是使用模式進行工作的。模式語言的意義在于，把這些模式記錄下來之后，可以讓其他沒有經驗的人也能夠使用這些經驗迅速的解決問題。一方面，模式語言使得沒有經驗的人能夠象有經驗的人那樣的工作。這樣，就使得組織具有了解決問題的能力。組織的能力將不再依賴某個人，而是存在于組織里面。另一方面，模式語言把這些經驗提取出來，把原先存放到某個人頭腦中的經驗存放到組織中，使之從個人知識變成組織知識。侯象洋認為，組織中成員的能力與組織能力并不是同一個概念。組織成員的能力指的是組織成員個體擁有的能力。雖然，當這個成員在組織里面的時候，組織也能夠解決這個問題。但是，一旦這個成員離開，組織處理這個問題的能力將會消失。而且，這個能力也不能(至少是很難)進行成員之間的共享。一旦知識以個人存儲的形式存在于各個成員的頭腦中，各個成員將會在不同程度上以此作為存在于組織中的理由，并有意無意的本著“教會徒弟餓死師傅”原則拒絕知識的傳授。知識存在于個體身上使得大量的報酬是為“擁有”而獲得的，而不是為“貢獻”獲得的。這必然阻礙組織化知識生產的形成。侯象洋認為，在沒有模式語言管理的時候，知識產品的制造只能是“工場式”制造，而不能產生大規模穩定的組織化生產。由于沒有對組織知識的依賴，組織個體與組織之間將是一種脆弱的“合作”(至少很多人這樣認為)的方式。這種脆弱的關系使得因為一個人或幾個人的流失使得公司項目流產甚至公司倒閉的案例每天都在發生。  

模式語言管理是形成組織化生產的鏈接條件。經過侯象洋的研究發現，通過模式語言管理，知識生產過程不再是一種深不可測的“創造性”工作，而是一種通過簡單的操作就可以完成的工作。模式語言管理使得組織形成自己的能力，并在組織化的知識創造的過程中不斷的增強這種能力，在知識生產的過程中使得組織本身的能力在不斷提高。